Türkiye moda perakende sektörünün lideri LC Waikiki, Türkiye’nin monobrand’deki en güçlü oyuncusu lcwaikiki.com’u, LCW.COM ismiyle büyük bir pazar yerine dönüştürerek bölüme yeni bir soluk kazandırdı. Yaklaşık üç yıl evvel öbür pazar yerlerinden çıkış yapma kararı alan LC Waikiki, yalnızca kendi e-ticaret sitesi lcwaikiki.com üzerinden satış yapmaya başladı. 3 yıllık müddette eser satış sayılarını ve ciro içindeki hissesini yükselterek e-ticaret dalında kendini kanıtlayan lcwaikiki.com, 2023 yılı prestijiyle farklı markaları da bünyesine katarak pazar yerine dönüşüm sürecini başlattı. 380 marka ve 210 satıcıya konut sahipliği yapacak olan LCW.COM, önümüzdeki devirde yeni marka ve satıcıları da çatısı altına toplayarak binlerce eserle büyümeye devam edecek.
Uçtan uca hizmetleriyle müşterilerine daha düzgün bir alışveriş tecrübesi yaşatmayı hedefleyen LCW.COM; moda, konut ömür, anne bebek çocuk, kozmetik, outdoor, çanta, ayakkabı ve aksesuar kümeleri başta olmak üzere, yalnızca özgün eserleri kullanıcılarıyla buluşturacak. “Daha Neler Neler” telaffuzuyla markalar ve satıcılar için yeni bir dijital vitrin haline gelecek olan LCW.COM farklı kampanyalar ve ödeme kolaylıkları ile müşterilerin vazgeçilmezi olacak.
MARKALAR, SATICILAR VE MÜŞTERİLERE KAZANDIRAN PAZAR YERİ
LCW.COM ile pazar yeri dünyasına yepisyeni bir oyuncu kazandırdıklarını belirten LC Waikiki E-Ticaret Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Ömer Barbaros Yiş şunları söyledi:
“LC Waikiki olarak her vakit âlâ tanımaya çalıştığımız müşterilerimizin muteber eserlere emniyetli bir platform üzerinden ulaşmalarını sağlamak ve müşteri tecrübesini artırmak emeliyle LCW.COM’u hayata geçirdik. Platform üzerinde müşteri tecrübe alanlarını yeniledik, arayüzleri kullanıcı tecrübesine daha uygun hale getirdik. Site suratını artırırken gezinme kolaylığı, filtrelerde ve gerçek eser bulma algoritmalarında iyileştirmeler sağladık. LCW.COM dönüşüm sürecinde pazar yerinde bulunan markalarla itimada dayalı bir alaka kurarken tüm paydaşlarımıza kazandıran bir yapıya büründük. Satıcılar için satış sürecini kolaylaştıran uygulamaları hayata geçirdik. Tüm bu süreçte önceliğimiz, müşterilerimiz ve iş ortaklarımız için en düzgün tecrübesi sunabilmek oldu. Bunun için çalışmalarımıza devam edeceğiz.”
YAPAY ZEKA LİDERLİĞİNDE ÂLÂ ALIŞVERIŞ DENEYİMİ
LCW.COM’un, yapay zeka odaklı teknoloji entegrasyonları ile müşteri, marka ve satıcı tabanını genişleteceğini ve kullanıcı tecrübesini artıran bir pazar yeri olacağını belirten Yiş, pazar yerine eklenen teknolojik entegrasyonlarla yapay zeka ve insan gücünün el ele çalışmasına imkan tanıdıklarını söz ederek şunları söyledi:
“LCW.COM içerisinde yapay zeka tabanlı teknolojiler ve şahsileştirmeye yönelik uygulamalarla fark yaratmayı amaçlıyoruz. Örneğin, pazar yerine getirdiğimiz yeniliklerden biri müşterilerimizin tek tek yorum okumasının önüne geçen, yalnızca eser yorumları üzerinden vücutlarına uygun teklifler getiren sistem oldu.
Öte yandan yapay zeka kullanarak yorumları kategorize edebiliyor, yazılan yorumlardaki his durumunu tespit edebiliyoruz. Müşterilerimiz belli bir etikete tıkladığında ilgili yorumları çarçabuk görebiliyor. Bu uygulamamız ile ayrıyeten operasyonel olarak insan gücüyle yapılan bu iş kaleminden vakit tasarrufu sağlanıyor. ‘Özellik etiketleme’ uygulamamız ile de eser özellikleri görsel taranarak etiketleniyor.
Yapay zeka sayesinde eser açıklamalarına editoryal içerik ekleyebiliyoruz. Bu sayede eser özellikleri ve görseli eklendiğinde, eser açıklaması da anında yazılıyor. Önümüzdeki süreçte müşterilerimizden aldığımız geri bildirimlerle, onların keyifle ve inançla alışverişlerini sağlamaya yönelik CRM uygulamalarımızı ve şahsileştirme çalışmalarımızı sürat kesmeden sürdüreceğiz. Hali hazırda kullandığımız dijital tarz danışmanımız Elsiva üzere yapay zeka uygulamalarımızı hayata geçireceğiz. Yorum, içerik ve görsellerde daha akıllı gösterimlere yer vereceğiz.”
